2011年10月，包头市12349便民为老呼叫服务中心正式启动, 这是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”思路打造的一个综合性服务平台，2013年由包头市钢兴实业（集团）有限公司承接运营。只需一部电话，就可以实现老人居家养老、紧急救助、便民服务等需求，因此，很多老人把12349便民为老服务热线亲切地称为“没有围墙的养老院”。
早晨8点半，家住昆区阿尔丁一号街坊的王阿姨拨打12349便民为老服务热线，想请保洁人员到家里打扫一下卫生，顺便帮她代缴水费。王阿姨今年73岁，右腿因病做了手术，行走不便，子女又都不在身边。2015年，她免费领取了一部12349便民服务热线手机，现在她只需拨打一个电话，就可以享受到居家养老服务。
“您好，便民为老服务热线，请问有什么可以帮助您？”，包头市12349便民为老服务平台使用面积500多平方米，共设有22个座席，平台立足昆区，辐射九个旗县区，全天候提供信息服务。目前平台每天呼入呼出400多个热线电话，接线员耐心接听，认真沟通，根据老人需求，帮助他们合理安排上门服务时间。
为更加贴心地满足全市居民的民生服务需求，为全市老年人及社会大众提供更好地多元化、个性化的服务内容，12349正在不断寻找一批服务有信誉、质量有保障、诚信又可靠、服务在身边的服务商家。急事难事生活事，大事小事烦心事，欢迎致电12349，我们将竭诚为您服务。
经过几年的运营发展，包头市12349便民为老呼叫服务中心在 “互联网+政务+热线+服务”前提下，不断丰富和完善12349的内容及功能，市民不仅可以通过服务热线进行咨询服务，还可以登录网站、微信等在线咨询。接下来，12349将充分调动社会力量参与养老服务业建设，引进医疗卫生、健康娱乐等丰富的社会资源，真正实现全方位医养结合的社会服务需求，更好地为市民提供智慧化公共服务。
