2018年1月3日，家住铁发小区三号楼的江大娘给我们12349信息中心拨打电话，说她家里的有线电视看不了了。由于老人已经84岁了，家里又没有子女，想让中心话务员想办法帮忙修理一下。

        中心话务员挂掉江大娘电话后，随即联系了有线电视缴费大厅，中心话务员说明情况后，大厅工作人员提供了一个入户维修的师傅电话，中心话务员随后联系了这位维修师傅，向师傅说明了老人的情况并询问是否可以提供上门维修服务。维修师傅挂掉电话后立马前往江大娘住处，帮助江大娘修理电视。下午，中心话务员对江大娘打电话进行了回访，江大娘愉快地说：“电视修得非常好，维修师傅特别认真负责，拨打12349真是什么问题都可以得到解决呀！谢谢你们！”

        共同关注空巢老人，既弘扬了中华民族尊老爱幼、助人为乐的美德，也让我们从中学会了感恩，学会了奉献爱。我们会将这种服务精神一直发扬下去。欢迎拨打12349。